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西盈舆情监测分析:2020年7月热点舆情报告

  • 2020-07-24

 

 

7月份热点舆情报告

(2020年7月24日)

一、舆情综述

7月份舆情关注度较高的热点事件有:“湖北洪涝灾害”、“贵州独山县负债136亿背后”、“贵州公交坠湖司机蓄意报复社会”、“我国最大淡水湖水位突破1998年极值”、“央视曝光刷单兼职骗局”、“长江中下游各段将迎洪峰”、“女子花2千为去世爱犬办告别仪式”、“中通快递用假人当安检员”、“1小时开4张罚单民警被停职”、“毕业生可将户口档案在学校保留两年”、“浙大回应努某某被留校察看”、“杭州女子凌晨蹊跷失踪17天”、“海底捞就塑料乌鸡卷事件道歉”、“女子多年未住别墅成剧组拍摄地”、“北京电影院7月24日恢复营业”、“数十名外卖小哥11秒抬车救人”、“6万粉丝网红自称大V直播医闹”、“成都高空抛物入刑首案宣判”、“90后小伙保持5项吉尼斯纪录”、“男子持铁锹当街暴打老人小孩”、“浙大犯强奸罪学生成绩单”、“别墅被侵占拍剧房主索赔300万”、“我国首次在西藏高原成功钻取百米湖芯”、“315”、“腾讯老干妈”、“高考”等。

从地域分布来看,舆情热度最高的省份分别为湖北、贵州、浙江、北京、山东、山西。

从舆情类型来看,网民讨论的热点主要集中在公共卫生、社会民生、公共安全、学校教育、涉警涉稳。

从信息来源来看,本月热点舆情主要分布于微博、新闻、论坛、客户端等媒体。

二、舆情排行

新闻排行榜

 

论坛排行榜

微信排行榜

微博排行榜

三、热词聚焦

通过西盈网络舆情监测分析发现,“曝光”、“大V”、“救人”、“营业”、“安检员”、“拍摄地”、“海底捞”、“中通”、“洪峰”、“报复社会”、“失踪”、“暴打”、“医闹”、“洪灾”、“骗局”、“4张罚单”、“百米湖芯”、“公交”、“抬车”、“直播”、“剧组”、“洪涝”、“电影院”、“未住别墅”、“道歉”、“南方”、“央视”、“90后”、“贵州”、“假人”、“突破”、“独山县”、“杭州女子”、“塑料”、“浙大”、“当街”、“努某某”、“淡水湖”、“宣判”、“高空抛物”、“仪式”、“刷单”、“强奸”、“外卖小哥”、“吉尼斯”、“乌鸡卷”、“136亿”、“坠湖”、“网红”等是网民反馈频次最高的词语。

四、舆情案例

4.1 舆情概述

近日,“中通快递网点用假人充当安检员”事件备受关注。因举报信表示中通快递鹿邑县一级网点不给乡镇网点派费,纵容乡镇网点二次收费派件,严重损害客户利益,快递行业暴露出的问题又一次引发大众讨论。

4.2 舆情脉络

7月15日,河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费。

7月16日,中通快递河南省管理中心曾回应称:“网上流传的相关视频内容不属实,河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”

7月19日,中通快递用假人当安检员相关话题登上微博热搜。

7月20日,中通快递方面回应此事,“事件正在调查,目前中通在河南鹿邑县的运营和快递收派服务正常。”鹿邑县邮政管理局则回应称,目前事件正在调查中,一旦有结果会及时对外公布。

7月22日,河南省周口市邮政管理局通报,经营中通品牌的鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检情况属实。中通快递集团承认河南鹿邑县快递网点违法违规操作,向客户和公众致歉。中通称已要求鹿邑县网点停业,并将在河南展开安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。

4.3 舆情发展趋势

 

 

第一阶段,7月15日,河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收取派件费,还提供了相关画面。随着新闻媒体的转载报道,该事件开始发酵;

第二阶段,7月16日,中通快递河南省管理中心回应称:“网上流传的相关视频内容不属实,河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常”,舆情逐渐上升;

第三阶段,7月19日,因微博大V和主流媒体的报道,舆情声量快速攀升,中通快递用假人当安检员登上微博热搜

第四阶段,中通快递集团成立专项小组,前往河南鹿邑县调查“中通快递用假人充当安检员一事”。7月20日,中通快递上海总部相关负责人表示:“目前该事件正在调查”。7月21日,河南省周口市邮政管理局,对该网点下达了形成处罚意见告知书。舆情声量相对下降;

第五阶段,7月22日河南省周口市邮政管理局通报,经营中通品牌的鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检情况属实。中通快递集团发布声明承认河南鹿邑县快递网点违法违规操作,向客户和公众致歉,舆情又一次上升。

4.4 媒体分布情况占比

 

通过上图的分析得出,此次事件报道主要集中于微博,占比为78.21%,其他媒体占比分别为:新闻9.44%,客户端7.31%,微信2.31%,论坛1.56%,贴吧1.16%。

4.5 大V之声

#中通快递用假人当安检员#此通报一发出,迅速在各大新闻媒体中传播。新浪微博占比最大,其次通过微博大V的传播效应,也是迅速带动了广大网民的转载和热议,重点大V观点摘录如下:

微博大V@ 幽蘇落陌发表博文:#中通快递用假人当安检员#中通!最近3-4个快递都是电话不打,短信不发,直接送到菜鸟驿站。现在买东西给商家说中通一律拒收!

微博大V@谈典看法发表博文: #中通快递用假人当安检员#快递公司用假人充当安检员后果有多严重?鹿邑县中通快递被9名运营者发出联名举报信,可见这种行为有多恶劣,而上级公司和总部对此是否知情,又是如何处理的?联名举报涉及的“用假人充当安检员”和“要求基层网点违规二次收费”这两类问题,如果查实,快递公司会承担怎样的责任呢?先来看“用假人充当安检员”的问题。《快递暂行条例》规定,未按照规定对快件进行安全检查,由邮政管理部门依照《邮政法》《反恐怖主义法》的规定予以处罚,《反恐怖主义法》明确规定,邮政、快递等物流运营单位应当实行安全查验制度,违反者由主管部门处10万元以上50万元以下罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处10万元以下罚款。而如果因为未执行安检制度造成损害,快递公司还需要承担相应的民事赔偿责任。关于“要求基层网点违规二次收费”的问题。快递服务费在快递合同中已经一次性收取,违规二次收费不仅违约,消费者有权不支付,而且根据邮政法规定,还属于有其他价格违法行为的情况,违反明码标价规定,可由价格主管部门责令改正,没收违法所得,可以并处5000元以下的罚款。以往新闻报道的涉及快递公司和客户纠纷的问题,主要是服务质量和快件损坏等赔偿问题,而这次涉及到的用假人充当安检员,不遵守安全检查规定,已经违反《反恐怖主义法》的规定,情节是非常严重的。假设有人邮寄了危险物品,而快递公司安检形同虚设没检查出来,那可能造成的损害是难以想象的。希望中通快递正视问题,也希望邮政主管部门尽快查清予以处理。

微博大V@陈文诸葛y发表博文:#中通快递用假人当安检员#近日,河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费,这个胆子有点大了,投机取巧,最终会害了自己!

微博大V@浊酒纵欢发表博文:#中通快递用假人当安检员#不是…这也太过分了吧,用假人当安检员,要是快递里真的有危险物品,出了事谁负责?这种行为真的应该进行严厉处罚

微博大V@倾听指尖发表博文:#中通快递用假人当安检员#近日,河南周口。鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费。Ps:不负责任到自己人都看不下去,中通的问题就不只是用假人当安检员了。仔细搂一下,应该还有不少问题!

微博大V@林丽鸿律师发表博文:#中通快递用假人当安检员#【严格安检,维护平安!】近日,河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费。安检员的工作主要是对物流公司的运输货物进行安全检查,用安检机设备或者人工检查。用假人充当安检员也就意味着运输的快递并没有经过安全检查就继续运输,这是一种不负责任,涉嫌违反《邮政法》、《反恐怖主义法》可进行罚款处罚。“基层网点违规二次收费”意味着违约,消费者有权拒绝支付,根据《价格法》第四十二条规定 “经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款”。用假人充当安检员,并未对寄存物品进行安全检查,违反《反恐怖主义法》的规定。假如有人邮寄危险物品,而快递公司因为“安检员”根本不存在而未检测出来,因此造成的损害结果难以预料。

微博大V@价值投资日志发表博文:中通快递安检员搞假的,调查必须来真的。近日,河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费。使用假人充当安检员,这一做法太有“想象力”而显得十分荒唐。假人节省了真人的工资,但是却留下了巨大安全隐患。乱象竟持续数月之久,更反映出当地相关部门的监管或许存在重大疏忽。不过根据爆料内容不难发现,对假人的举报更像是一种战术安排。当地中通快递基层网点和一级网点的核心冲突在于,一级网点负责人吕某强制要求基层网点与某第三方公司签署协议,并由第三方公司进行有偿派送。这就是二次收费,不仅侵犯了基层网点的权益,也严重侵犯了消费者的权益。比如,当地有消费者投诉表示“未经本人允许交予第三方配送,收件时收取派件费。”目前,鹿邑县邮政管理局回应称,正在调查中。但是不可忽略的是,举报者曾明言,“鹿邑县中通快递吕某联合当地邮管局部门强制要求我们19个乡镇签署委托第三方协议”。那么鹿邑县邮政管理局是否能够保持中立、客观,取信于各方,就有了疑问。对公众来说,某家快递公司不同层级网点之间的利益纠纷,本不具有突出的公共属性。但是此次风波曝出的假人安检员和二次收费,与公共利益密切相关,必须引起足够的重视。中通快递作为全国知名的快递企业,有责任主动查清事实,给公众一个交代。7月16日,中通快递河南省管理中心曾回应称:“网上流传的相关视频内容不属实,河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”这就有点顾左右而言他了。事发当地也有责任保护本地消费者的权益。鉴于举报者已经明确指向当地邮管局部门,因此有必要由更高层级的主管部门介入调查,还原真相,厘定责任。安检员不能是假人,调查必须来真的。

微博大V@热门分享菌发表博文:#中通快递用假人当安检员#近日,河南周口。鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费。鹿邑县邮政管理局回应:正在调查中。作为快递服务公司,应该将心思致力于服务客户上,而不是投机取巧谋取利益。能将安检这么重要的工作让一个“假人”来做,一方面这是对包裹质量的不负责,另一方面是“假人”的工资可以省下来缩小成本,以及违规的二次收费也能获得不少利益。希望邮政管理局能如实调差,让有关负责人受到应有的惩罚。

微博大V@佳期如梦的佳发表博文:#中通快递用假人当安检员# 用假人当安检员,真是太有想象力了,也太荒谬了!安检员的作用是发现违禁品,用假人代替安检员,这样的行为,既不把顾客利益放第一位,也不把快递安全性放心上,不由得想起驴得水影片中,以驴子冒充人为了工资的行为,没想到现实中真这么魔幻。更可怕的是,举报者称,自春节后一直使用假人当安检员,一直持续到五月底,这期间,无论是中通内部人员,还是相关部门,难道真的没人发展这个事吗?是不想管,还是看到了不管。这样的行为,到底在糊弄谁?

微博大V@暖心人士发表博文:【#中通快递用假人当安检员#乱象已持续数月之久】近日,在河南省周口市鹿邑县中通快递基层网点9名网点负责人联名举报一级网点使用假人当安检员数月,并强制要求基层网点违规二次收费。鹿邑县邮政管理局回应:正在调查中。使用假人充当安检员,这一做法太有“想象力”而显得十分荒唐。假人节省了真人的工资,但是却留下了巨大安全隐患。乱象竟持续数月之久,更反映出当地相关部门的监管或许存在重大疏忽。不过根据爆料内容不难发现,对假人的举报更像是一种战术安排。当地中通快递基层网点和一级网点的核心冲突在于,一级网点负责人吕某强制要求基层网点与某第三方公司签署协议,并由第三方公司进行有偿派送。这就是二次收费,不仅侵犯了基层网点的权益,也严重侵犯了消费者的权益。比如,当地有消费者投诉表示“未经本人允许交予第三方配送,收件时收取派件费。”目前,鹿邑县邮政管理局回应称,正在调查中。但是不可忽略的是,举报者曾明言,“鹿邑县中通快递吕某联合当地邮管局部门强制要求我们19个乡镇签署委托第三方协议”。那么鹿邑县邮政管理局是否能够保持中立、客观,取信于各方,就有了疑问。对公众来说,某家快递公司不同层级网点之间的利益纠纷,本不具有突出的公共属性。但是此次风波曝出的假人安检员和二次收费,与公共利益密切相关,必须引起足够的重视。中通快递作为全国知名的快递企业,有责任主动查清事实,给公众一个交代。7月16日,中通快递河南省管理中心曾回应称:“网上流传的相关视频内容不属实,河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”这就有点顾左右而言他了。事发当地也有责任保护本地消费者的权益。鉴于举报者已经明确指向当地邮管局部门,因此有必要由更高层级的主管部门介入调查,还原真相,厘定责任。安检员不能是假人,调查必须来真的。

微博大V@张胜军发表博文:#中通快递用假人当安检员#这个比较迷糊,假人安检在哄谁?不安检有什么后果?河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人,联名举报一级网点用假人充当安检员数月,但中通快递说没有这回事,那假人是哪来的?放个假人充人数领自己的工资?

4.6 微博话题

7月15日,中通快递位于河南周口市鹿邑县的一处快递网点遭举报:从今年春节到5月底,使用假人充当安检员对快递包裹进行安检。举报者是上述涉事网点下的9名乡镇基层网点经营者。从举报者提供的视频画面中看到,有一个假人坐在电脑座椅上,身上穿着紫色衣服,手上还穿戴着防晒手套,头戴黑色帽子。这一看起来颇为荒诞的画面,在社交网络上引发巨大关注。7月16日,中通快递河南省管理中心曾回应称:“网上流传的相关视频内容不属实,河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”7月19日消息,中通快递用假人当安检员登上微博热搜。7月20日,中通快递上海总部相关负责人表示:“目前该事件正在调查”。7月22日河南省周口市邮政管理局通报,经营中通品牌的鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检情况属实。同日,中通快递集团发布声明称,河南鹿邑县快递网点违法违规操作,向客户和公众致歉。声明表示,已要求涉事网点停业,并将在河南展开安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。就舆论传播情况看,新浪微博占比最大,通过微博大V的传播效应,迅速带动了广大网民的转载和热议。形成了各种相关热点话题。


“中通快递用假人当安检员”这一事件引发国内外热议,通过对今日头条、新浪微博、微信公众号等媒体信息的评论整理分析发现,网民情绪化如下:4.7 网民观点

大部分网友表示中通快递垃圾、差劲。网友称“中通老是没经过同意就随便放在菜鸟驿站,设置了拒绝也没有用”“中通快递一直都很差劲!!没有之一”“终于上榜了,中通绝对什么方面都差”“垃圾中通,不送货,威胁客户安全”“中通快递真的是所有快递里最差的了,快递到地方了代收点一扔就完事了,连个电话短信都没有,所以时常快递到没到都不知道”“中通!最近3-4个快递都是电话不打,短信不发,直接送到菜鸟驿站。现在买东西给商家说中通一律拒收!”。

有的网友表示需要严查乱收费情况。网友称“二次收费真的很严重 我之前做过一次转运公司的客服 但是我是一个小县城 除了顺风邮政其他快递通通都二次收费 消费者们打投诉电话也没用 快递公司合成一气 就什么乡镇直接把你的快递拦下来或者拒收 真的快递行业有些很黑”“麻烦请你们管一下快递到镇里需要收3-5元的小费”“不是吧,我们这的乡镇去快递点拿除了百世快递天天快递都要收费,这么多次拿快递的钱都可以买好多东西了”。

有的网友表示顺丰、京东快递服务不错。网友称“真的,就顺丰和京东两个快递非常靠谱,其他好坏随缘”“说实话四通一达都倒闭吧,留着顺丰京东德邦”“我的体验  快递服务最好的是顺丰京东 唯一投诉吵过架的是邮政”“快递顺丰第一,京东第二,杠杠滴”“还别说 这些叫得上名字的快递都不怎样 但感觉京东快递服务真的好 寄件还比顺丰快 自从发现京东能寄快递以后 公司里寄快件都用京东了”。

有的网友表示其他快递同样存在问题。网友称“韵达&中通两家并驾齐驱,网购不给换快递,立马拜拜。受够了这帮孙子的气”“把骂韵达的都挨个点赞,发现点不过来”“实话,除了顺丰,其他快递都超级烂,态度又差”。

有的网友表示道歉整改,惩罚较轻。网友称“致歉就完事了,狠狠罚丫的~”“这种错了就整改而已?????”“唉,道歉有什么用,反正还不是照常运作,相关部门也没说要把他怎么样,损失还是消费者。”“违规操作,是不能用道歉来解决的!”

有的网友表示应该严惩、严查。“邮件:一个假人,有啥可怕!用假人当安检,做的是样子,查不出安全隐患!一定要严惩!”“假人安检通告了?那些基层网点受到打压,要求他们加收到村派送费用的事情就这样掩盖了?这个事件不是那十几个基层网点投诉无门才发网上爆料出来的吗?压榨基层网点,要求派送二次收费,扣押保证金不还就这样没了?”

4.8 事件热词

通过对“中通快递用假人当安检员”事件的分析发现,“中通快递”、“假人”、“安检员”、“鹿邑”、“基层网点”、“快递”、“邮政”、“管理局”、“一级网点”、“涉事网点”、“停业”、“道歉”、“京东”、“顺丰”、“应付差事”、“信任”、“通报”、“有偿进村”、“派费”、“经营权”、“物流速递”、“二次收费”等是网民反馈频次最高的词语。

4.9 代表性文章选录

  1. 微信公众号澎湃新闻发表的文章《中通快递用假人安检员?但调查必须来真的》阅读量:6.7万;
  2. 头条号环球网发表的文章《网曝快递网点用假人代替安检员!官方回应》,阅读量:1.1万;
  3. 新浪网创业邦发表的文章《中通快递用假人当安检员:维系635亿件快递的安全线,是如何被忽视的?,阅读量:3.0万;
  4. 微信公众号光明网发表的文章《还有这种操作?中通快递用假人当安检员?!官方最新回应》,阅读量:1.6万;
  5. 微信公众号界面新闻发表的文章《中通快递一网点用假人充当安检员?荒诞背后暴露行业痛点》,阅读量:2万;
  6. 澎湃新闻羊城晚报发表的文章《中通快递假人安检员续:9名运营者发出联名举报信,评论量:1.6万;
  7. 微信公众号南方都市报发表的文章《一快递点“用假人当安检员”?中通回应》,阅读量:2.5万;

4.10 事件观察

目前,随着中通快递集团声明的发布,“网点用假人充当安检员”这一事件暂时告一段落,但是如此乱象竟持续数月之久,背后的缘由值得企业和监管部门进一步深入调查。

如今,快递行业与人们的生活息息相关,中通快递更是其中的佼佼者。这样事件的发生,会对企业口碑形象造成一定的影响,毕竟对于一个企业来说,他们更多要得到的还是消费者的信赖,“假人充当安检员”完全是砸招牌的行为,因此企业要从中汲取教训。另外快递业加盟模式与直营模式之争由来已久,处理好与加盟网点间的利益分配以及加强对加盟网络的管控力度是一大难题,今年上半年,不少快递加盟商反映派费下降、盈利更加难,尤其是处在链条下游的末端网点的生存空间遭到严重挤压,在各地不断爆发出相应的网点联合停工、停运事件。因此国家邮政局及各地方管理部门要加大整治力度,促进快递行业健康有序的发展。