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西盈舆情报告:2月热点舆情盘点分析

  • 2021-03-02

2月份热点报告

(2020年2月28日)

 

 

舆情导读

本月,涉警维稳、社会民生、疫情防控、脱贫攻坚、教育教学等多个领域的话题较为突出,其中“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”“中国已消除绝对贫困”“女大学生举报公职父亲出轨家暴”“山东涉疫奶枣流入多省市”“央视揭假活佛10年骗了2亿”“人民日报评医疗美容热”等是民众热议的焦点。

 

一、舆情综述

2月份舆情关注度较高的热点事件有:“山东涉疫奶枣流入多省市”、“央视揭假活佛10年骗了2亿”、“北京冬奥会火炬‘飞扬’亮相”、“人民日报评医疗美容热”、“中国已消除绝对贫困”、“北京预收房租不得超过3个月租金”、“男子电梯内猥亵年轻妈妈遭反打”、“女大学生举报公职父亲出轨家暴”、“我国超8亿人刷短视频”、“仅三成网民月收入在5000元以上”、“脱贫攻坚战取得全面胜利”、“男子假装自杀女友相救溺水身亡”、“警方通报女子宾馆隔离时遭性侵”、“山东诸城违法倾倒化工废料致4人死亡”、“央视春晚”、“人民日报评给差评遭上门报复”、“超七成农民工就地过年”、“金瑜女记者称长期受家暴”、“浙江一电影院发生事故多人送医”、“河南春晚唐宫夜宴再现大唐之美”、“抖音再回应起诉腾讯”、“4名解放军官兵在中印边境冲突中牺牲”、“上海野生动物园熊群致人死亡”、“员工回家过年拒带电脑工作被开除”、“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”、“男子入职2小时猝死”、“员工实名举报中国人寿大量造假”、“内衣不合身拒迎亲双方已离婚”、“4岁"天使面孔"女孩患罕见基因病”、“华为注册姚安娜商标”、“酷狗音乐高管回应抄袭网易云”、“酷狗音乐高管回应抄袭网易云”、“快手上市”、“‘2021.2.16’特大杀人案件”、“一线白酒股全线大跌”、“春节前9批中央储备冻猪肉投放市场”、“网红减肥咖啡成本8元卖298元”、“市场监管总局多次约谈美团等平台”、“中国成功实施反导拦截技术试验”等。

从地域分布来看,舆情热度最高的省市分别为湖南、河南、河北、浙江、上海、山东。

 

从舆情类型来看,网民讨论的热点主要集中在公共安全、公共卫生、涉警涉稳、社会民生、学校教育。

 

从信息来源来看,本月热点舆情主要分布于微博、新闻、客户端、微信等媒体。

 

  • 舆情排行

新闻排行榜

序号

标题

阅读指数

1

央视春晚

805

2

河南春晚唐宫夜宴再现大唐之美

762

3

23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡

732

4

4名解放军官兵在中印边境冲突中牺牲

712

5

人民日报评给差评遭上门报复

472

6

员工实名举报中国人寿大量造假

471

7

中国成功实施反导拦截技术试验

458

8

山东涉疫奶枣流入多省市

401

9

超七成农民工就地过年

370

10

浙江一电影院发生事故多人送医

362

11

央视评春运母亲再次打动国人

355

12

一线白酒股全线大跌

345

13

“2021.2.16”特大杀人案件

327

14

抖音再回应起诉腾讯

319

15

上海野生动物园熊群致人死亡

309

16

春节前9批中央储备冻猪肉投放市场

297

17

山东诸城违法倾倒化工废料致4人死亡

282

18

警方通报女子隔离时遭假警察侵犯

279

19

酷狗音乐高管回应抄袭网易云

267

20

市场监管总局多次约谈美团等平台

257

21

网红减肥咖啡:成本8元卖298元

208

22

4岁"天使面孔"女孩患罕见基因病

194

23

华为注册姚安娜商标

187

24

北京预收房租不得超过3个月租金

174

25

人民日报评医疗美容热

168

 

论坛排行榜

序号

标题

阅读指数

1

4名解放军官兵在中印边境冲突中牺牲

1814

2

央视春晚

836

3

23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡

628

4

山东涉疫奶枣流入多省市

491

5

“2021.2.16”特大杀人案件

317

6

山东诸城违法倾倒化工废料致4人死亡

241

7

前女记者称长期受家暴(金瑜被家暴)

179

8

河南春晚唐宫夜宴再现大唐之美

164

9

员工实名举报中国人寿大量造假

119

10

翁丁村火灾事故

99

微信排行榜

序号

标题

搜索指数

1

央视春晚

60万+

2

华春莹说中方让疫苗成为全球公共产品

40万+

3

致敬新时代卫国戍边的英雄官兵

30万+

4

23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡

30万+

5

中国人寿接连被员工举报造假:不配合作假就被强制解约

20万+

6

中印举行第10轮军长级会谈

20万+

7

临近开学,扬州11岁女孩坠楼身亡,真相让人痛心

10万+

8

实至名归!这两位老师当选感动中国2020年度人物

10万+

9

河南靠春晚,翻身了

10万+

10

外卖员闯红灯被查后跳河,背后数据令人深思

10万+

11

超七成农民工就地过年

10万+

微博排行榜

序号

标题

搜索指数

1

央视春晚

32.8亿

2

河南春晚唐宫夜宴再现大唐之美

10.5亿

3

23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡

8.9亿

4

男子假装自杀女友相救溺水身亡

7.6亿

5

4名解放军官兵在中印边境冲突中牺牲

6.2亿

6

收货地址为兰州市烈士陵园的鲜花外卖

5.7亿

7

员工实名举报中国人寿大量造假

4.3亿

8

超七成农民工就地过年

2.7亿

9

中国已消除绝对贫困

2.2亿

10

山东涉疫奶枣流入多省市

2.1亿

11

“2021.2.16”特大杀人案件

1.6亿

12

抖音再回应起诉腾讯

1.4亿

13

上海野生动物园熊群致人死亡

1.1亿

14

春节前9批中央储备冻猪肉投放市场

9002.3

15

山东诸城违法倾倒化工废料致4人死亡

5901.3

16

脱贫攻坚战取得全面胜利

4749.2

17

警方通报女子隔离时遭假警察侵犯

2908.8

18

酷狗音乐高管回应抄袭网易云

1508.8

19

市场监管总局多次约谈美团等平台

434

20

网红减肥咖啡:成本8元卖298元

281.1

三、热词聚焦

通过对本月热点事件分析发现,“李文亮”、“德勤”、“8亿”、“特斯拉”、“援鄂护士”、“快手”、“外卖”、“人寿”、“任城监狱”、“焦裕禄”、“车莎莎”、“坠车”、“限制供水”、“电梯猥亵”、“11岁女孩”、“春晚”、“涉疆谎言”、“马崇华”、“涉疫奶枣”、“唯品会”、“短视频”、“特大杀人”、“现宰活猫”、“汪文斌”、“就地过年”、“猝死”、“困难户”、“鞭炮爆炸”、“家暴”、“BBC假新闻”、“河南春晚”、“40万大奖”、“金瑜”、“蘑菇租房”、“医疗美容”、“感动中国”、“爆雷”等是网民反馈频次最高的词语。

四、舆情案例

4.1 舆情概述

近日,“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”的新闻引发社会广泛关注。据报道,2月6日,湖南长沙23岁公司女职员车女士跟车货拉拉搬家,但搬家当晚却在司机开车途中跳车不幸身亡。警方第一时间跟进侦查并将司机控制,因证据不足,司机三天后被警方释放。有自称是当事人弟弟透露,该名货拉拉司机曾有三次偏航嫌疑。2月21日晚,货拉拉发表声明,承诺“对于在该事件中平台应该承担的责任……绝不会有一丝逃避”,对使用场景中客户的安全风险问题未置一词。

现在事件也迎来了结局,货车司机因涉嫌过失致人死亡罪被刑事拘留,女孩的家属也与货拉拉官方协商一致达成赔偿。2月24日,货拉拉再次致歉,表示争取在三月底之前完成整改。

4.2 舆情脉络

2月21日14时左右,新浪微博网友“今夜的风格外喧嚣”发微博博称,2021年2月6日晚9时,其姐姐在长沙市使用货拉拉APP搬家,搬家途中突然跳窗,后医治无效身亡。该网友还提到货拉拉搬家司机途中曾三次偏离导航规划路线。

2月21日晚,货拉拉发布事件说明《关于长沙用户跳车事件的说明》,称2月6日当事司机在乘客跳车后立即联系了120急救中心将其送往医院救治。2月8日货拉拉成立了专项小组积极负责此事,9日于家属取得联系,11日与家属首次见面沟通善后事宜但未能达成一致。

2月22日下午,#涉事货拉拉司机已被释放#等微博话题冲上微博热搜,引发进一步讨论。

2月23日,澎湃新闻报道#医生讲述跳车窗女孩送医时伤情细节#话题登上微博热搜,并再次引起讨论;

2月24日9时,货拉拉官方微博就长沙女孩搬家途中跳车身亡事件发布致歉和处理公告《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》,称在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11关于用户跳车事件的致歉和处理公告日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属--起妥善处置善后事宜。并进行回溯和反思,成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

2月24日下午,澎湃新闻带话题#法医刘良谈货拉拉女乘客跳车身亡案#发微博称该案仍有诸多疑点,法医刘良称就目前看跳窗可能性不大。下面的侦查,或可对人车接触痕迹、身体伤痕等进行检验。

2月25日晚#法医称货拉拉跟车女孩跳窗可能性不大#微博话题冲上微博热搜第一。

4.3 舆情发展趋势

 

2月21日14时左右,新浪微博网友“今夜的风格外喧嚣”发博称,2021年2月6日晚9时,其姐姐在长沙市使用货拉拉APP搬家,搬家途中突然跳窗,后医治无效身亡。该网友还提到货拉拉搬家司机途中曾三次偏离导航规划路线。作为家属,向平台方货拉拉要求查看当时车内录音录像等资料时,货拉拉工作人员却表示车内无任何录音录像设备。随后,多个大V转发,引发网友讨论及媒体报道。

2月21日22时,货拉拉在微博首次对该事件做出回应,发布《关于长沙用户跳车事件的说明》,称目前长沙警方对该事件的调查仍在继续,尚未形成定性结论,对于在此事件中平台应当承担的责任,货拉拉不会逃避。虽然该回应态度良好,解释合理,但是是因监控及录音设备的缺失导致求证困难,货拉拉在保障用户安全方面的漏洞被不断放大,网友对此议论纷纷。

2月22日下午,因事件细节报道进一步披露,#涉事货拉拉司机已被释放#等后续发展形成多个微博热搜话题,网民对该案件的真实性持半信半疑态度,对于司机的揣测言论也不断产生,促使此事件达到舆情峰值。

2月23日,澎湃新闻报道#医生讲述跳车窗女孩送医时伤情细节#话题引起网民注意,因跳窗导致女子多处脑组织损伤抢救无效身亡,网民言论追责倾向仍指向被释放的司机。2月23日,长沙警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某刑事拘留。

2月24日9时16分,货拉拉再次致歉,微博账号“货拉拉App”发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》,进行了二次回应。反思了平台存在的安全预警缺失等问题,并展开安全整改。当天,死者亲属代表向澎湃新闻证实,已与货拉拉平台协商达成一致,其中包括安全问题的整改。

2月24日,周某的家属向澎湃新闻表示,当天周某没有对女孩“动手动脚”,相信警方会进行公正调查。

2月24日,新华社旗下半月谈、央视、人民日报、中纪委等相继发声,均对加强行业规范提出要求。

4.4 媒体分布情况占比

通过上图的分析得出,此次事件报道主要集中于微博,占比为71.29%,其他媒体占比分别为:客户端14.26%,微信1.29%,新闻10.87%,论坛1.37%,贴吧0.42%。

4.5 大V之声

#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡#此事件一曝出,迅速在各大新闻媒体中传播。新浪微博占比最大,其次通过微博大V的传播效应,也是迅速带动了广大网民的转载和热议,重点大V观点摘录如下:

微博大V@司马南发表博文:#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡# 近日,湖南长沙23岁女孩莎莎乘货拉拉搬家途中跳车身亡引发关注。2月6日晚,莎莎在货拉拉的副驾驶“自己跳车”,抢救无效不幸离世,而她在跳车的6分钟前,还在与同事聊着天,由于车上只有女孩与司机两人,没有任何录音录像,我们很难知道这6分钟发生了什么,恐怕最终也不能查清车上到底发生了什么。目前,货车司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪被刑拘,还在进步一调查中;货拉拉发布道歉声明,可惜这种安全意识来的太晚,是在付出悲剧代价后,才看到漏洞和问题!对于我们个人,应该加强防范意识,少一些侥幸心理,多一些必要防范手段

微博大V@凯雷发表博文:车莎莎的死,换来的真正的改进!货拉拉的整改,这一次道歉认错也没有敷衍,平台负有不可推卸的责任,全面的整改,设置车内监控,几乎达到和滴滴一样的标准!实际操作能达到一半也足够!①安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;②产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;③跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。货拉拉成立整改小组,倒查订单流程,推进整改

微博大V@麦雨香衣发表博文:刚关注到这事,几点:1,女孩没理由自杀。正欢欢喜喜的搬家,还带着自己的宠物。2,女孩跳窗,为啥?肯定对她来说,认为这种方式更安全。也就是说,她认为在车里更危险。3,女孩为何认为在车里更危险?有可能受到死亡威胁,而且还不止一次。加上之前司机三次偏离航线,估计有行动配合语音威胁,女孩信以为真。4,当事男司机绝不无辜,极大可能他的语音+行为让女孩陷入死亡威胁之中,所以,应该他就是凶犯,只不过缺乏证据。

微博大V@ Rebecca是小圆子吖发表博文:这个事情就不太合理,她青春洋溢又工作稳定,搬新家约友人一切开开心心,自己搬上搬下十来次不让司机搬,这个细节说明这孩子挺节约的,应该想节约一些费用(公司搬家我们公司用过货拉拉 司机也是赚体力活的钱一部分)我现在把我自己当受害人,如果没有意识到跳下去很危险甚至致命的话,只有我觉得人身安全受到威胁了我才会跳啊,(但我想也可能电影和剧集里很多主演开门跳下去滚几下也就受点皮肉伤的那些片段和剧情会让我误以为我跳下去不至于没有命),所以才会在被司机伤害和摔伤之间选择跳车,我们不能替司法鉴定和刑侦调查去做判断,但相信警察侦破此案投入的科技手段和刑侦调查能力,现在还有一个突破口就是审讯这道坎了,心理的博弈(但可以说我们的审讯工作中绝大部分的犯罪分子是能够被突破这道防线的)这事儿就太无解了,是大家看过福尔摩斯对么“除去不可能的事,剩下的即使再不可能,也是真相”。等待司机的口供也重要。但在我国,只要证据确凿,0口供也可以定罪的。

微博大V@龚太宏发表博文:#央视评女孩跳车身亡货拉拉难辞其咎#嫌疑人被抓后的忏悔,大多是忏悔自己运气不好被抓,而不是忏悔自己的错误行为,如果没倒霉到自己头上是不可能有警醒的,事不关己高高挂起!不能把乘客安全与服务放在首位的平台,试问是否有存在的必要性!四次偏航,死无对证,没行车记录仪,也没按货拉拉导航走,谁知道发生了什么!任何偏航,都应向乘客说明,并获得允许!平台的漏洞问题,无辜的消费者用生命买单,非要等出事了才意识到,人命换来的安全整改,代价太大!不论两人在车里到底发生了什么,女孩打开车窗跳车的那瞬间,司机但凡有点人性都应该及时停车,是完全有机会挽回的!

微博大V@十里温柔娘发表博文:你永远无法想象到知乎男性的恶有多可怕。货拉拉事件还在侦查中,但在他们眼里,司机俨然已经是无辜受害者,女孩家人是为了钱搞出来的舆论。有哪个家庭是用自己女儿的命作为赌注?为什么网友们要怀疑司机,因为女孩生前最后接触的人是司机!因为是深夜!因为多次偏航!我们合理合法的怀疑被认为是打拳。而另一方以男性无辜论无视事件本身的疑点,甚至我还看到言论说“女孩是不是觉得自己太漂亮而跳车”。。。这才是恶的本质!

微博大V@作家西原秋发表博文:我认为,平台逐利,“粗暴型”发展,故意不安装监控是节约成本固然值得谴责。然而,管理部门也“粗放型”管理,多次出现血淋淋的教训后依旧放任不管平台安全问题,让人服气,不服不行!

微博大V@陈小兜律师发表博文:#货拉拉道歉#货拉拉这段洋洋洒洒的“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”看起来还是带着诚意的,承认自己在安全方面的缺失及不完善,并上限全程录音功能,强化车载设备部署及试运行车内外全程监控。但是,货拉拉带着非常明显的侥幸心理:第一、绕道偏航这种事绝对不是第一次发生,应该也有用户投诉过,但是,货拉拉并未采取相应的措施——如果用户通过投诉等救济渠道来反馈问题,货拉拉应该具备判断用户投诉真伪的能力和依据,而判断真伪是需要相关监控视频或录音的。滴滴顺风车司机杀人事件以及滴滴后期安全措施上线并未对货拉拉产生“见贤思齐焉,见不贤而内省”的效果,直到长沙女孩跳车死亡!货拉拉在安全预警及跟单司机监管方面何止是不完善,可以说是没有。第二、从2月6日至今,18天过去了,在这期间货拉拉进行过公开回应,有太多的机会向公众致歉了,但是,直到23日跟单司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪被刑拘,不仅是舆论重压避无可避,法律责任也不言而喻,这才出来道歉。

微博大V@沉静长师发表博文:#货拉拉道歉#又一次以生命为代价,促使一家公司做出省察整改,决定去消除明显存在的安全隐患,原本这是早该做的事。而且公司这一方,起初似乎还在试图掩盖事实真相,淡化事态,不肯以积极的态度去面对这个安全隐患,可见要让人改变错误是多么艰难的一件事。到了这一步,有关女孩跳车窗致死的原因,基本上已经很清楚,跟司机的偏航以及言语冲突有关。虽说作为这类小货车司机,拉活赚点生活费本身并不容易,也不想遭遇这样的事,但是,犯下致命的错误,造成这样的后果,承担责任是必须的。

微博大V@鲷鱼派烧奶发表博文:又是这种类似事件,23岁的花季少女跳窗身亡。大学刚毕业月薪也在两万,性格又很开朗,还准备搬家,这证明她的心理没有任何问题对生活也很期待。那什么原因能导致到她跳窗?首先第一点司机偏航了三次,总共十公里路程,偏航这么多次,明显是有问题的。如果真的因为走错了路偏航也不至于要三次,很有可能是司机看见女孩长得漂亮见色起意想偏航而女孩不同意,这中间应该发生了争抢。第二点总共十公里而且低速的情况下就算跳窗也不会发生当场死亡的情况,低速跳窗只会有摔伤或者骨折这种情况,女孩当场死亡是不是因为司机看见女孩要跳窗并没有加以制止而且车也不是低速行驶,司机极有可能害怕事情败露直接在后面推了一把女孩致使她死亡!我们无从查证因为没有监控录像也没有录音,这说明货拉拉保护人身安全的措施不完善,希望货拉拉以后可以像滴滴一样在出行时在每个司机车里安装全程录音进行全程监控,以便于出事的时候能够找到相关证据,同时也能防止某些司机做出伤害乘客的事情发生。

微博大V@可可少言发表博文:前段时间陈大夫和江宁的事件,好多人吵吵的不明不白的。个人对陈大夫以身试药一事真的非常倾佩,多次想谈谈这事的看法,今天简单一聊。有个东西很危险,但是出现的概率很低。态度1,每天打着12分的精神去防备,宁可防错1万,也不懈怠一次,随时准备采取过激措施。态度2,每天打着6分的态度去应对,知道有这个东西,但是不会盲目去往上套,见招拆招。态度3,爱咋咋,遇到了就算倒霉。态度1有什么问题呢,会造成社会信任感降低,让人觉得任何人都会伤害自己,目前已经出现过很多次相关的新闻,甚至有女生在打车时候跳车、挥刀伤害司机等等。我不想强调国内近几年治安环境如何。咱们都处在一个中国,20年前女性夜间单独出门是非常危险的,这几年年自己的经历比任何人的言辞都要好。中国很大,小概率事件发生,并不能否定大环境。这次,货拉拉跳车事件,案件查清公布之前,网友心理肯定有自己的设想。(仅仅是设想)1,司机实施了伤害这位女士的行为,女孩自保,跳车身亡。2,司机没有实施上海这位女士的行为,女孩采取过激措施,跳车身亡。案件警方自然会去查明,但生命只有一次,而且脆弱,看到这种新闻,谁能不觉得惋惜啊!真心的提醒各位女性朋友,社会还是好的,遇到恶性事件的概率并不是很高,这一事件最终结果如何,都不建议大家放弃对社会的信任。而且无论如何,不建议采取危机生命的过激行为,没有什么比生命更重要,包括尊严。

微博大V@全球热搞笑榜发表博文:#货拉拉发布致歉整改公告##货拉拉道歉# 再不整改滴滴就要进场把你给歼灭,不吸取滴滴的教训,货拉拉第一份申明简直是不负责,第二份申明有整改,但积极处理程度不够,市场竞争这么激烈,不改变迟早被淘汰。。

微博大V@海南媒体民工发表博文:货拉拉真的不容易,事情发生了十几天了,终于在警方刑拘司机后肯出来致歉(这个词个人认为诚意还是比较不足的)了,如果没有全网的哗然,这家公司不知道还要装死到什么时候。现在的所谓互联网公司,最常用的手法就是把帮自己干活的人,弄成承包自己业务的所谓个人合作商,因为这不仅可以省掉五险一金,还可以在发生什么事情后用于推脱,对方只是我们的合作商,不是我们的员工。货拉拉的傲慢是资本对于弱者的天然优越,我们一条命哪抵得上人家一个月的税收?所以,事发两天后才从警方获知信息,事发十几天后才终于肯“致歉”,也终于肯承认自己的系统存在着安全隐患。而这一切,年轻的生命都已经看不到了,希望那七百二十万的月活用户可以看清楚这家公司的嘴脸,选择使用服务时,要做好相应的心理准备和安全防患。

微博大V@皮海洲发表博文:今天,货拉拉发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》,表示货拉拉已于2月23日下午取得跳窗身亡女孩家属的谅解。对于家属的这种谅解,相信人们都是能够理解的,毕竟人生不能复生,只要货拉拉能妥善做好善后事宜,做好相应的赔偿工作,家属又能将货拉拉怎么样呢?所以最终只能达成谅解,毕竟这是无奈之举。因为从家属来说,自然是希望自己的女儿能够活着,这是他们最需要得到的结果,但很显然这个愿望已经实现不了了。而为了跳窗女孩车莎莎不白死,这就需要货拉拉方面做好整改工作。毕竟跳窗死亡事件充分暴露了平台方面的问题。在这方面,货拉拉自己也列出了1、2、3条,并列出了整改的负责人与完成整改的时间。也希望货拉拉方面能说到做到,避免类似的事情再度在货拉拉发生,让车莎莎在九泉之下也能瞑目。就车莎莎跳窗死亡事件来说,关键还是在于追究涉事司机的刑责问题。昨天晚间的消息称,涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。但该司机到底是过失致人死亡,还是故意致人死亡,希望案情能尽快侦破,让真相大白于天下,并从重追究涉事司机的刑事责任,该重判就决不轻判,以安慰跳窗死亡女孩的在天之灵。

微博大V@为有书香来发表博文:毫无疑问,货拉拉负有极大的 责任。主要是他们没有履行好自己的安全管理责任,没有采取好相关措施。车内没有基本监控设备,也没有配备相应的应急救援系统,这样不出事才怪呢。滴滴通过一起案件,完善了监控系统,期望货拉拉同样如此。

微博大V@陈文诸葛y发表博文:没真相,没调查清楚,平台仍难辞其咎!受害人家属质疑的就是工作生活都没有异常的年轻女生为什么突然跳窗,还是在搬家路上?且司机夜晚拉单偏航开到了小路,即使是发现开错了,情急之下也不会有立马跳窗的过激举动吧?所以货拉拉有没有录音录像或者系统追踪呢?现在发这些冠冕堂皇的声明,不如好好讲明白事情原委:为何偏离导航?为何跳窗?

微博大V@硬核娱哥发表博文:从货拉拉发布的整改公告上看,货车上最基本的行程录音设备都没有,对订单的执行情况也没有实时跟踪。在互联网技术发达的今天,连这最基本的管理都没有做到,是说不过去的。确实应该整改完善相应的配套管理设施和责任措施。

微博大V@漠宏庵发表博文:货拉拉除了完善监控录像设备外,也必须要对驾驶员素质教育负起一定的管理责任。各项安全设施和预警互动机制都要建全,不要等出了人命再行整改,毕竟人命关天。希望女子跳窗之死给各运输部门起到警示作用,进一步完善建全各项指标,防患杜绝此类情况再次发生。

微博大V@陈越看法发表博文:平台该有的防护和预防措施比如车内必须安装的监控录像设备(双侧前后)必须得有,而且平台司机的个人素质、前科情况也得好好审查!人命关天,非同小可,不是你损失几个客户几个小钱的问题!

微博大V@勤奋哥发表博文:刚才看到,去世女生的家人已经和货拉拉平台谈妥了,说是希望回归平静,以后,关于此事都以官方消息为准。看来是赔偿到位了。

 

4.6 微博话题

2021年2月6日,湖南长沙23岁公司女职员车女士跟车货拉拉搬家,但搬家当晚却在司机开车途中跳车不幸身亡。警方第一时间跟进侦查并将司机控制,因证据不足,司机三天后被警方释放。有自称是当事人弟弟透露,该名货拉拉司机曾有三次偏航嫌疑。2月21日晚,货拉拉发表声明,承诺“对于在该事件中平台应该承担的责任……绝不会有一丝逃避”,对使用场景中客户的安全风险问题未置一词。近几日该事件及其后续发展屡次登上微博热搜,引发全民关注。就舆论传播情况看,新浪微博占比最大,通过微博大V的传播效应,迅速带动了广大网民的转载和热议。形成了各种相关热点话题。

微博话题

阅读量

参与讨论

原创人数

#23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡#

14.4亿

73000

11000

#货拉拉跳窗身亡女孩搬家视频曝光#

8.3亿

33000

6284

#法医称货拉拉跟车女孩跳窗可能性不大#

6.4亿

17000

4010

#央视评女孩跳车身亡货拉拉难辞其咎#

4亿

11000

2374

#货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡#

3.6亿

13000

1922

#货拉拉涉事司机被刑拘#

3.4亿

17000

2751

#重走货拉拉遇害女生搬家路线#

3.2亿

13000

1568

#货拉拉道歉#

1.4亿

6896

1769

#货拉拉回应女子跳窗身亡#

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#涉事货拉拉车内无录音录像设备#

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#货拉拉回应23岁女生在车上跳窗身亡#

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#货拉拉发布致歉整改公告#

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4.7 网民观点

23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”这一事件引发国内外热议,通过对今日头条、新浪微博、微信公众号等媒体信息的评论整理分析发现,网民情绪化如下:

大部分网友表示女生不可能自杀。网友称“这怎么着也不可能会自杀吧?”“感觉也是很热爱生活的一个女生,我觉得不可能是专门找了个货拉拉自杀吧。”“我养狗,别的不说,如果我的狗狗还在车上,不是万不得已我绝不会抛下狗自己跳车。狗狗再也没等来主人带它去新家”“还带着宠物笼子,进出多次搬家,这不是要想轻生的人吧?”“我想问问大家谁自杀还先搬个家,还带着狗?谁自杀会选择跳窗?跳车都比跳窗简单点吧,那是什么原因跳不了车呢?”。

有的网友表示司机有问题。网友称“司机在人家跳车途中还没刹车痕迹?别说我们先给司机定罪,事情逻辑不通!”“司机有问题,女孩跳车也是需要勇气的!”“司机绝对有问题,不可能是自杀,只有谋害和威胁等”“司机把人推下车都有可能,该说什么跳窗”“这个司机确实问题很大,女孩不可能没有事直接跳车,肯定途中有矛盾”。

有的网友表示货拉拉平台的问题。网友称“货拉拉本来就有问题司机无缘无故加价还不走平台支付已经是潜规则了”“严查这个司机,必定有问题,对这个货拉拉不理不管行为感到极度愤怒,应该谴责”“这个事件,货拉拉需要承担全部责任。事情发生了,平台对于挖掘真相没有任何的帮助,这是最大的失职。”“货拉拉本身就存在管理漏洞问题”。

有的网友表示希望早日查清真相。网友称“希望早日查清真相,还死者公道”“一定要调查清楚给女孩一个公道”“一定要为女孩讨回公道啊”“找出真相,严惩不贷”“应该严格调查一下。怎么可能就平白无故就跳车”“希望成立专案组来调查此事,还事实一真相,还女生一清白”。

有的网友质疑司机为什么偏航。网友称“所以到底是什么原因导致司机偏航,最后让无辜的女孩跳窗身亡?”“三次偏航很有疑点了”“为什么司机偏航三次?为什么车内没有语音监控”“三次偏航绝对是有问题的!!希望能好好整顿下网约车这些好吗”“那我好奇一下 偏航但目的地一样事发前已经走完无灯区域 事发前六分钟还在用vx聊天 事发时已经走在岳麓大道,岳麓大道红绿灯少,不排除其他道路有限高已经拥堵现象”“三次偏航还不够明显吗”。

有的网友表示等事实真相查清,不盲目吃瓜。网友称“等事实查清,不要乱抖机灵,被打脸的时候还少吗”“我觉得事情真相都还没出来 吃瓜的你们急什么”“坐等事实真相”“没有证据不好评论。你见到的未必是事实”。

有的网友表示希望可以加强行业监管。网友称““类似出租行业应该统统落实车内监控就好啦”“希望有关部门可以重视起来,为什么司机会偏航三次?为什么货拉拉公司的员工车内没有语音录制功能?为什么这个软件没有立即报警”“这种就应该全面被监控,公共场所都有监控,这些营运车辆就应该全面被监控,比如网约车,巡游出租车等等”。

有的网友表示不要独自搬家。“无论男女,搬家,去娱乐场所,都不要一个人”“女孩子千万不要一个人搬家,并不是认为你一个就搬不了,而是社会险恶,人心叵测,防止不该发生的事情发生。而且有人帮忙,省时省力又安全!切记”“搬家千万要找同伴一起的重要性啊”

还有少量网友表示不要盲目给司机定罪。网友称“说有罪的拿不出证据,说无罪的也拿不出证据,为什么就要一口咬定与司机有关或者无关”“所以事情的真相没出来,不要指责司机”。

4.8 事件热词

通过对“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”事件的分析发现,“车莎莎”、“车某某”、“身亡”、“跳窗”、“货拉拉”、“长沙”、“搬家”、“司机”、“自杀”、“家属”、“跳车”、“偏航”、“冲突”、“回应”、“争执”、“女孩”、“视频”、“录音”、“录像”、“坠车”、“副驾驶”、“刹车”、“绝望”、“嫌疑”、“警方”、“监控”、“离世”、“离奇”、“犯罪分子”、“疑点”、“23岁”、“女生”、“非正常死亡”、“专案组”、“协商”、“人血馒头”等是网民反馈频次最高的词语。

4.9 代表性文章选录

  1. 微信公众号澎湃新闻发表的文章《央媒发声!女孩跳车身亡,货拉拉难辞其咎》阅读量:10万+;
  2. 微信公众号央视网发表的文章《货拉拉跳车身亡女孩搬家监控曝光》,阅读量:10万+;
  3. 微信公众号人民网发表的文章女子乘货拉拉跳车身亡,涉事司机被刑拘,平台方致歉,阅读量:10万+;
  4. 微信公众号澎湃新闻发表的文章《跳车女生亲属和货拉拉协商一致,“赔偿额不方便说”》,阅读量:10万+;
  5. 澎湃号直击现场发表的文章《货拉拉女乘客之死:诸多疑团待解,警方再勘查现场》,评论量:2226,点赞量3000+;
  6. 头条号新华社发表的文章《新华社评货拉拉用户跳车事件》,阅读量:4.9万;
  7. 头条号南方都市报发表的文章《家属忆货拉拉跳车女孩:原本已计划买房,怕麻烦人拒亲戚帮忙》,阅读量:10万。

4.10 事件观察

目前,“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”事件惹得满城风雨,之后货拉拉发声称“对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意并将与家属一起妥善处置善后事宜。平台将立即推进整改工作”,整体回复较为得当。但由于案件目前并未有实质性的调查进展,因而网络上的各类揣测信息并未衰减,且各大主流媒体纷纷介入,认为货拉拉应当坚守安全发展的底线,因而总体看来,货拉拉的公关虽然在一定程度上回应了公众关切,但并未完全平息舆论,后续仍有较大的风险。

在该事件的传播中,面对网络舆情对于可能存在侵犯行为的探究,个别自媒体号会着重渲染、放大该标签,致使负面舆情一触即发,因此,警惕部分传播者刻意引战舆论,净化此类事件的网络讨论极为重要;同时,该事件中主流媒体可持续在法治与伦理的角度构建主导性舆论,继续通过宣传报道进一步强化对企业责任心的督促,建立网民对此类事件的理性思考能力,减少网民对女孩死因的过分探究。