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一周负面舆情监测分析汇总:市场监管总局约谈奔驰、德云社演员筹款遭质疑、视觉中国股价跌三成

  • 2019-05-13

市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”约谈奔驰

据西盈网络信息采集系统抓取到国家市场监督管理总局5月10日消息,4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后,市场监管总局高度重视,第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查,严厉查处违法行为,及时公布处理结果。5月10日,市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰,总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。

约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注,在全国范围内造成重大影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

奔驰方表示,目前正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

市场监管总局表示,汽车消费关系千家万户,对于扩大内需和推动高质量发展至关重要,汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业,不断改善消费体验,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制,促进消费纠纷源头化解。下一步,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的潜规则,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者合法权益。

德云社演员筹款遭质疑

也许吴鹤臣自己都想不到,第一次上热搜竟是因为生病筹款。
 
德云社演员、筹款100万、北京有房有车……这一系列关键词刺痛着网友们的神经,骗捐、“不劳而获”的质疑声席卷而来。与此同时作为平台方,水滴筹称对房产车产无权进行审核,也让用户担心网络募捐平台是否能将爱心传递给最需要的人。

从目前来看,平台更多的是通过用户的被动承诺来进行约束,以此来要求用户提供信息的真实,但从平台来说,对资料审核不到位,骗捐诈捐事件屡次发生,也让用户对网络募捐的信任值大打折扣。
 
另一方面,个人求助也缺乏法律的规范,一直打着擦边球。2016年3月,全国人大审议通过《慈善法》虽然不允许个人开展网上募捐,但对个人网上求助却并未明确提及。
 
民政部表示,个人救助不在慈善法规制的范围内,并在四部委印发的《公开募捐平台服务管理办法》中提出,个人通过网络服务提供者发布求助信息时,平台应当在显著位置向公众进行风险防范提示,告知其信息不属于慈善公开募捐信息,真实性由信息发布个人负责。
 
这并不意味着平台没有责任,2018年7月,北京市民政局发布《北京市促进慈善事业若干规定(草案征求意见稿)》,明确提出“平台事先应对其发布信息的真实性进行必要的审核并在发布信息时进行风险防范提示”。
 
不过平台审核究竟能有多大权限?北京西盈互联网舆情监控中心表示,目前并没有法律法规明确规定平台审核权限范围,所以对车产房产这类个人信息的收集还存在一定的法律障碍,需要从立法层面加以解决,但对病例真实性的核实却十分有必要。
 
“对于众筹平台来说,虽然事前的审查工作量太大,涉及的权限很多,很难做到”,西盈网络舆情监测分析中心表示,可以让受捐人采取其他方式来证明自己的真实情况,例如不仅是提供病历,还可以要求拍摄视频,以及其他病友的证明。
 
与此同时,对于发布求助者的不良行为也应当加大惩戒力度。西盈网络舆情分析师建议,众筹中涉嫌诈骗的一经查实就应该纳入征信失信人员名单,涉及刑事犯罪的就追究其刑事责任。


视觉中国恢复网上运营 关闭一月股价跌三成

视觉中国5月12日晚间公告,自公司主动暂时关闭网站以来,在网信、版权等政府有关主管部门的指导下,公司成立了专项工作组,围绕提高内容审核机制、优化公司版权运营管理等方面,进行了全面自查,并开展整改工作。

公告称,经过两周多的用户测试,整改已达到预期目标,公司于5月12日零点开始恢复网站上线运营,开始向客户全面提供服务。据悉视觉中国网站关闭期间,以4月12日公司收盘价28元/股计算,至今公司股价已跌逾三成,市值蒸发近60亿元。公告称,上线后,公司将持续关注整改后网站的运营情况,用更加优质的产品和服务回馈用户,切实履行好平台的主体责任。

据西盈网络舆情监测中心了解视觉中国表示,公司主要在三方面对网站进行了整改。一是在内容审核方面,公司展开了对平台存量内容的审核,排查敏感有害信息,审查合格的内容正逐步分批在平台上提供。同时,加强审核人员配备和技术保障,完善编审制度,并与人民网信息技术有限公司建立合作,提升公司内容质量和合规服务的能力。二是在版权运营管理方面,完善优化了公司的《版权信息标注规范》,规范了平台内容权属分类和收费标注信息,细化了版权声明、第三方权利提示和使用说明,使标注信息更加准确、简明易懂。三是新增举报功能,方便客户对涉嫌“政治类”、“暴恐类”、“色情类”、“低俗类”、“侵权类”、“其他”等六大类有害内容进行举报。公司将及时处理相关举报。