Blog - Single Post
There are many variations of passages

网络舆情应该怎样做处置应对?

  • 2020-10-29

网络舆情是各单位通过舆情信息了解社情民意的重要窗口,可以通过网络了解网民的真实想法,是顺畅民意诉求的一个非常重要的平台,对于缓解和化解社会矛盾有一定的积极作用。

其次,网络舆情是公众对政府进行监督的有效手段。它能促进政府公开、透明、公正地解决社会问题,对于提升政府公信力,提升政府和官员形象有着不可替代的作用。正确认识了网络舆情的作用,我们才能以正确、积极的态度来对待网络舆情、开展应对与处置工作。

 

突发事件应急处置工作的重要组成部分,为进一步增强突发事件新闻宣传工作能力,及时、客观、全面、准确地发布权威信息,最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响,掌握引导舆情的主动权,及时、有效的处理网民的意见和建议,营造和谐、稳定的税务环境,树立起税务工作的良好形象,一般来说,网络舆情应对处置工作程序可以概括为:发现舆情、调查真相、分析研判、统一口径、组织回应与持续监测、总结上报。

  1. 发现舆情

安排专门机构专门人员,专项负责网络舆情的实时监测,第一时间获取互联网上出现的与自己单位相关的网络舆情。要求具备全面性、时效性、准确性。发现舆情后,要根据舆情重要程度,逐级上报。如果是设计到相关领导或部门的重大负面舆情,还必须同时报告相关领导及相关职能部门,以便多部门协同及时采取措施,维护社会稳定和防止事态扩大升级。重大的负面舆情信息还必须形成舆情专报,让相关领导及时了解掌握最新舆论动态。

  1. 调查事实真相

在上报舆情的同时,舆情监测工作人员必须同时组织调查核实事实真相,第一时间掌握事态发展情况。如果是影响较大的负面舆情,可能还需要成立由相关部门、人员组成的调查组,在最短时间内掌握事情的前因后果和最新发展动态,并形成文字材料,为下步的分析研判、撰写新闻通稿等一系列工作奠定基础。在应对处置可能引起重大网络舆情的事件时,不仅要组织相关部门人员及专家参与调查,还可以邀请网民全程参与,提高事件调查的可信度与透明度。

  1. 分析研判

简单说就是对舆情最新动向和发展趋势进行分析研究与判断,比如说这个负面舆情对我们有什么影响,是否会在网上被“热炒”,下步采取什么措施才可能把不利影响降到最低等等。在此基础上,还必须口头或书面提出应对网络舆情的初步方案,以供领导决策参考。对于可能造成重大影响的网络舆情,还要适时启动应急预案。

  1. 统一口径

统一口径是应对和处置网络舆情的一个非常重要的工作环节。负面舆情发生后,媒体记者可能会接踵而至,一下子涌向舆情爆发地;或者是引发一场“没有硝烟”的网络舆情大战,展开一场势均力敌的网络博弈。

只有尽快形成新闻通稿,统一宣传口径,认真做好相关准备,有序应对可能面临的各种舆论,就能够在接受媒体采访和发布信息的时候言行一致,从容应对,避免有人抓住“话柄”炒作。

新闻通稿必须抓住网民最关心、最想了解的事实真相,而淡化其它方面,甚至可以避而不提。通稿的撰写和拟定要求目的明确,言简意赅,尽量避免长篇大论。俗话说“言多必失”, 有时说多了不仅解决不了问题,可能还会由此引发更多的问题。

统一宣传口径最好方法,除了拟定新闻通稿外,还可以通过建立新闻发言人制度,指定新闻发言人,由新闻发言人或授权的组织发布信息,接受媒体采访。其他不熟悉情况或者未得到授权的组织或个人可以拒绝接受采访和提供情况,把发言权“推给”新闻发言人或授权组织。

 

接受采访或召开新闻发布会也需要灵活处理,对于比较有争议,比较棘手的负面舆情,可以先让副职或工作人员出面说,必要时才让主要领导上场讲,人为制造一个可以缓冲、减压的“挡箭牌”。如果是事实清楚,处理起来比较简单的情况,直接让主要领导接受采访、发布信息效果会更好。

  1. 组织回应与持续监测

组织回应与持续监测这个阶段要注意把握好宣传和舆论引导的时、效、度。如果说之前的工作是“备战”阶段,那么这个阶段就是“真枪实刀”的实战,这是网络负面舆情应对与处置的一个关键环节。

经过初步分析研判,对于网民关注度高,可能对我们越来越不利的负面舆情,回应的时间越短,反应速度越快效果越好。要在尽可能在短的时间内做出回应。回应主要是指接受媒体记者采访、召开新闻发布会或者通过官方微博微信、短信、网络论坛等媒体“主动发声”,抢占舆论引导的主阵地。

即便如此,我们仍须随时关注事态发展,一旦情况发生逆转就要及时跟进,组织网络评论员回复和跟帖、举行新闻发布会。无论是回复还是跟帖,尽量使用网络语言,给网民亲切、轻松的感觉,拉近政府、官员与网民的距离,尽量避免把政府和网民置于矛盾对立的位置。出于这样的目的,我们平时也要积极参与网络评论,研究其特点和规律,熟练掌握和运用网络语言。

另外,平时与媒体、记者交朋友也很重要,一旦需要,可以主动联系媒体和记者,把新闻通稿交给他们发布出去,为自己主动“正名”。这样在处置网络舆情时就能占据更有利位置。

  f.舆情处置应对工作流程图

 

 总结上报

网络舆情应对处置必须有始有终,总结上报是舆情应对处置的一个必要的“收尾”工作,就是在前面几个阶段的工作完成后,及时总结成功经验,找出问题和不足,制定解决问题的方案和弥补不足的措施,建立舆情处置应对案例库,以期今后能快速准确的完成处置应对工作。