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舆情专题监测:农夫山泉苏打气泡水原料来源事件

  • 2021-07-05

近日,农夫山泉一款饮料因宣传问题受到网民质疑,在舆论场中引起不小的风波。

产品原材料产地问题引发舆论质疑

6月26日,有网友发文表示农夫山泉拂晓白桃风味苏打气泡水在宣传时使用了“拂晓白桃产自日本福岛县”等字样,这一描述被质疑让消费者以为产品原料取材于日本福岛。

北京商报记者搜索发现,目前在淘宝、京东等电商平台,并没有出现“福岛县产”等宣传字眼。不过,在4月1日拂晓白桃风味气泡水上线时,农夫山泉发布官方微信公众号的产品简介中,明确标注着“拂晓白桃风味,拂晓白桃产自日本福岛县”。

 

从互联网舆情监测软件的分析来看,事件在小圈层范围内传播,@帝吧官微、@奶霸知道、@茂哥日记 等自媒体博主对此事进行了评论及传播扩散,但是事件影响力仍处于初始阶段,没有形成大的舆论风暴。

拂晓白桃本是日本福岛县有名特产,但自2011年日本福岛发生严重核泄漏后,周边水土遭受大量污染。鉴于核泄漏事故对食品、农产品质量安全的影响,国家质检总局明令禁止从日本福岛县、群马县、栃木县、茨城县等12个县城采购进口食品、食用农产品及饲料。

 

强势回应致品牌负面影响进一步扩大

随着事件在社交网络中进一步发酵,27日12:33 ,农夫山泉在其官方微博回应称,农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水产品是一款风味饮料,农夫山泉在产品标签配料表中按照食品安全国家标准的规范要求标明了产品配料。该产品的配料中没有从日本福岛进口的成分。农夫山泉产品的标签标示符合相关法规要求,并无任何错误或误导。

在其回应中称,拂晓白桃原产于福岛,风味独特,上世纪在我国已有引种。研发人员依据拂晓桃的独特风味,创制了类似拂晓桃风味的产品,与拂晓桃产地没有关联。

农夫山泉要求今日头条等媒体平台和各社交媒体账号立即删除对农夫山泉名誉造成伤害的文章和评论,以避免进一步造成对农夫山泉名誉的传播性伤害。

博文经媒体、达人、自媒体、企业帐号、草根博主的转发带动,转发达到6977次,评论达到14634次,点赞25W+,传播层级达到了8层之多,传播地域涉及北京、广东、上海、江苏、浙江、四川、湖北、山东、河南等地区。重点传播节点如@璎珞牡丹、@中二化学于老师、@浪里赤条小粗林、@寻逸庭、@蘸盐、@无为李爷 等博主。

农夫山泉的产品宣传语和公关中的回应在舆论场中引起公众质疑。产品宣传时特别强调拂晓白桃产自日本福岛县,回应又称没有关联,在其回应博文下有网友评论称“不是你自己写的福岛吗?现在又来怪消费者不知道这中间的弯弯绕绕是吗......”此评论获网友点赞39234次。面对质问,农夫山泉发布声明表示自己只是靠调味,做出了拂晓白桃的味道,并非使用福岛白桃,打脸之前的宣传。有网友称:“回复看似理直气壮,其实这场舆论公关很失败。”品牌负面影响在公关回应后不但没有消解,反而让公众对于其产品是否安全、产品虚假宣传、企业甩锅行为等方面不信任情绪不断增加。品牌经典宣传语:农夫山泉,大自然的搬运工被网友改成各式各类的讽刺性宣传语句。

官方回应收获好评,品牌被公众质疑虚假宣传

27日晚间18:28,浙江省建德市人民政府新闻办公室官方微博@建德发布 发布关于农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水原料来源有关情况的调查通报:2021年6月27日,建德市市场监管局组织执法人员,对位于建德市新安江街道的农夫山泉(建德)新安江饮用水有限公司生产车间进行现场检查。经核实,农夫山泉拂晓白桃味苏打气泡水的生产原料无从日本福岛县采购的情况。

针对网民集中关注的农夫山泉白桃味气泡水的原料产地问题,官方给予了正面的调查回应,从热度趋势图来看,此次快速及时的通报,使得公众广为关心的问题得到了官方解答,在一定程度上平息了公众的质疑和舆论的愤怒情绪,收获了舆论一致好评,舆情热度有所缓解,网民情绪逐渐从生产材料的产地问题转向产品炒作、虚假宣传、崇洋媚外等方面,与此同时,在社交网络中,关于农夫山泉的起家史、品牌宣传史以及与对竞争对手的市场抢夺战等被自媒体帐号起底。

负面影响进一步蔓延

28日,经中国新闻网、凤凰周刊等新闻媒体的传播之下,#农夫山泉热衷产地营销是利是弊#、#农夫山泉市值暴跌2800亿#、#钟睒睒身家暴跌2246亿#、#农夫山泉气泡水想摘“洋”桃#等一系烈后续话题在社交网络中不断扩散,气泡水宣传事件影响力进一步发酵,农夫山泉股价下跌及掌舵人身价缩水等新闻信息在舆论场中被广泛传播,</p><p>

数据显示,受此消息影响,6月28日农夫山泉开盘急跌超6%,后收盘时跌幅收窄至1.58%,报40.4港元/股,几乎跌回到了去年上市首日的股价。其最新市值4544亿港元,相比今年1月突破7700亿港元的最高市值,在半年之内,农夫山泉的市值就蒸发了3200亿港元。 市值的下跌也让中国新首富、农夫山泉的掌舵人钟睒睒身价大幅缩水。公开资料显示,钟睒睒直接和间接持有农夫山泉共84.41%股权。按该持股比例计算,5个半月,钟睒睒身价蒸发约2700亿港元(约合2246亿元)。

多方发表看法

西盈舆情监测分析师表示,农夫山泉这次打了个擦边球。在他看来,这次营销并不明智,如果此次营销事件的风波波及销量,用“拂晓白桃产自日本福岛县”营销就是一个得不偿失的选择。

从法律角度分析称,“网传的商场宣传广告图片显然是对商品原料产地做虚假商业宣传,强调的成分在产品中并未使用。”

北京市京师律师事务所律师许浩表示,如果产品的原料跟日本福岛没有任何关系,但农夫山泉以福岛白桃作为原料产地进行宣传,可以认定为涉嫌虚假宣传,涉嫌构成消费欺诈。