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医患舆情监测:护士抢救病人看手机事件分析报告

  • 2022-07-22

 

  • 事件概述

7月16日晚,一段护士在抢救病人过程中看手机的视频受到广泛关注。随后,官方通报称,视频中的护士长和医生已连续进行长时间的心肺复苏操作,该护士长通过手机免提呼叫另一护士前来协助抢救。呼叫后不久,准备再打给另一位医生来协助抢救,就在按完手机开锁密码后,发现有家属在病区抢救室拍摄视频,担心引起误解,随即收起手机。

该事件经媒体报道后在网络上引起网民热议,网络关于该事件的传播主要集中在新浪微博平台,事件形成热搜话题#医院回应护士抢救病人时看手机#阅读2.4亿,讨论7458;#官方回应护士抢救病人看手机#阅读9835万,讨论4131;#护士抢救时看手机为喊人协助#阅读711.2万,讨论337。

  • 网民观点

通过对网民讨论与反馈的话题进行分析可将网民观点分为以下几个部分:

 

大部分网友认为护士工作需要使用手机应理解。网友评论:“手机什么时候不能玩,抢救那么紧张的情况下,拿出手机我只能想到是叫人过来支援”“孩子都病危了,明知道家长在拍照,怎么可能这个时候玩手机……人家又不是傻的,肯定在向上级呼救或者汇报啊”“谁敢在抢救时候当着家属面玩手机啊”“应该是叫人帮忙,心脏骤停的抢救不是一两个人能完成的,按压这块很耗费体力,一人做一样的的话,还有一个人按压,一个人捏球囊,一人抽血,打通道,一人遵医嘱用药,还要一人吸痰,家属的心情能理解,但不能断章取义啊”“抢救的时候,正在操作的人绝对不会玩手机,因为最想让患者活着的绝对就是医生护士”“可能是汇报,摇人,手机主要的还是通讯功能。而且她有在捏皮囊。这不是自主心律按压没毛病,视频的音效很感染人情绪。”“我们医护人员上班不要用手机嘛 经常要看工作群里消息啥的 要不然等人跑去通知啥消息,还干什么工作!再说了这是抢救,护士没有这么不负责任”。

部分网友表示家属行为属于造谣。网友评论:“这不算家属造谣?”“明摆着家属想拍视频讹医院”“恶意造谣发布视频引导舆论的家属啥责任都不用负?”“家属造谣吧,人家尽心尽力救你孩子,你想着怎么讹钱怎么让别人下岗”“家属的目的不言而喻,坏人可真多,谨防不良用心的人”“这就是造谣”“病人的造谣严重程度,医院可不可以把这名家属告了,这造成医院名誉受损,护士心理受到了影响”“造谣诽谤护士应该是犯法的吧”“这种家属我真是服了,不知道造谣会害死人的”。

有网友认为病人家属应该公开道歉。网友评论:“这种家属应该公开道歉,而且追究责任!”“家属必须道歉”“给人家护士小姐姐造成这么大的精神压力,就不了了之了!!”“既然事实澄清了,家属就应该公开道歉。拒不道歉的话,就公布涉事家属的姓名、住址、工作单位,让社会舆论惩罚涉事家属。”“希望家属受到惩罚”“请问可以告这些家属吗??真的生气!!”“这位家属既然有手拍那就肯定有嘴道歉吧”“家属应该公开道歉!!!!”“病人家属要道歉啊!毕竟给别人正常工作造成困扰了,带来那么大影响!”

也有网友表示医患矛盾令人担忧。网友评论:“现在的医患关系真的紧张,能不能把护士当人啊”“医患关系是怎么一步步恶化的”“医患关系没救了”“医患关系就是这么闹大的”“现在医患关系本就紧张的,真的别让学医的心寒了”“信任缺失就是这么来的”“她们在拼命救你的孩子,你们在干嘛呀?你们在筹谋一场闹剧,太可悲了,就有这样的人,你就说医护人员态度能好”“医患关系已经恶化到这个地步了,还有救吗”“医闹,医患纠纷,是学医路上最大的绊脚石!”

  • 舆论引导

微博大V:急诊夜鹰1.抢救病人时使用手机很正常啊,例如你在现场急救的时候会呼叫120,也可以免提通话。但凡是为了更好的救治患者,用手机一点问题都没有。2.家属录制抢救视频,不正常。无论从道德和法律层面,都不被允许和鼓励。3.上午11点开始抢救,12点45已经死亡,“要求”医护人员继续心肺复苏到3点40,实际医护人员已经被胁迫了。医院应该及时报警。4.微博等媒体应该及时为置顶话题打辟谣标签,避免该话题持续置顶造成畸形传播。

微博大V:嘉善老顾:16日视频上网,17日舆情发酵,当天下午就有官方通报。象山卫健局的回应是及时的,也是有效的。说明那个地方的相关部门有良好的舆情意识和快速反应能力。孩子没了,对医院的抢救不满意,看到一旁的护士恰好刷了手机,心里冒火,家属的心情是可以理解的。这件事的关键,是医院主管部门快速介入调查,敢于为一线医护主持公道,这也是一种敢于担当的表现。

微博大V:斯图卡98:视频发生在家属签字同意放弃抢救后2小时,而且护士通过手机免提呼叫另一护士前来协助抢救。所以,现在很多热门社会事件,最好让子弹多飞一会,而不是一面之词。而很多媒体,往往都是抢头条操作,经常出现以极为“情绪”化报道然后再反转。这种舆论环境就是挑动社会对立、煽起情绪撕裂社会。如果那些媒体先调查再报道,也就不会有这类频繁反转新闻了。所以,是不是对媒体管控太过松弛?

微博大V:海上一浪花:网上那些掐头去尾的视频,很容易让人误解给带跑偏了。在急救的时候,没有任何医护人员会在这种时候开小差的,抢救的时候那都是争分夺秒的,谁有这种心思?所以现在网络成为了没有任何成本的看不惯就不分青红皂白断章取义的随意抨击别人的渠道,简直是可恶至极,请追究这些随意对她人造成影响的自媒体。

  • 事件热词

“护士”“抢救”“玩手机”“心肺复苏”“协助抢救”“视频”“误解”“摸鱼”“医患关系”“家属”“取证”“工作需求”“救治过程”“不满意”“误导”“造谣”“无理取闹”“无良”“引导舆论”“负责任”“公开道歉”“挑拨”“不合理”“讹钱”“用心不良”“心寒”“沟通”“投诉”“道德底线”“严惩”等是网民反馈高频词语。

 

  • 事件观察

7月16日,一段护士在抢救病人过程中看手机的视频受到广泛关注,但真实情况是护士打电话让人来协助抢救。有网友表示,网络时代看新闻一定要学会冷静,不然善良就会被歪曲事实带节奏的人所利用;也有网友认为正是因为有这种家属存在才导致医患关系如此紧张。

在这个全民追求“真相”的时代,网民随意拍摄一段视频经过加工剪辑就能成为曝光不当行为的证据,一个十几秒的视频就能引发全民关注然后便是大众情绪一边倒,激化医患关系矛盾。

医患从来就是命运共同体。医患关系为何会走到紧张的地步,以至于未经证实的视频引来网友纷纷谴责医生,还需要全社会进行更深入的反思,拿出更好的解决办法。医务工作,是救死扶伤的职业,让医务人员免于暴力伤害,是最基本的社会共识,尤其是疫情发生以来,每个人都能亲身感受到医务工作者高尚的品质、无私的奉献,对医生这一职业有了更深刻的认识。可以说,保护好医生也是保护好我们自己。所以,更加不能断章取义地误导事实,去指责医护人员行为不当。

生活中,大家往往用“救死扶伤”、“悬壶济世”、“白衣天使”等作为标准来要求医生的道德标准与职业操守,有关患者的责任与义务要求却少之又少。为了构建和谐的医患关系,患者也应该为此尽己所能贡献一份力量,医患之间需要沟通的不仅仅是信息的交换,沟通的目的也从来都不是简单的落实责任,而是拉进联系,增加信任,给予情感上的慰藉。

当然,要彻底消除医院安全隐患,增强医务人员安全感,光靠加物理保护措施还不够。唯有让医患关系不断走向和谐,构建起医生与病人及其家属之间良好的沟通渠道,才能治标又治本。